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最近很多企業都在談創新的重要，我自己就對這件事有很深的感觸。做為一個科技人，過去我的思考也跟多數人的想法一樣，只要在產品功能上精進，提供更多更新、更強的技術，就可以獲得客戶的認同，後來我們發現，這個想法大大的錯了。
**找對客戶需求
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我記得在2000年、2001年的那時候，我們跟競爭對手賽門鐵克拼的很兇，研發人員每天都在想，要用什麼技術讓我們的產品功能更強大，而且我們還為此增加人力，除了工程師之外，還找了100多位MBA的人計進公司，希望加快公司前進的速度，可是結果令我蠻驚訝的，2001年底的結算，我們的營收沒有什麼成長，
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新客戶也沒什麼增加，連舊有的客戶對於我們所謂的創新似乎也不怎麼領情，很多客戶都告訴我，你們的新產品很好，可是對我們並不適用，這中間究竟出了什麼問題？
後來找出來的答案是，所謂的創新，並不是給客戶一個更好的產品，
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而是讓客戶可以在原來的基礎上，可用更好的方式，維繫既有企業的運作。用個比喻來說明，今天你要挖一個洞，你會去買一臺鑽洞機，對企業來說，重點是能不能挖出想要的洞，而不是那臺鑽洞機，可是我們過去的焦點都會放在那臺鑽洞機上，忘了客戶最在意的東西。
比如說新力，
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當年它的崛起，是因為隨身聽的發明，改變了生活模式，可是現在新力在做的事，
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卻只是把原來的產品，做的更好更漂亮而已，所以最近可以看到新力在經營上面臨了一些困境。
**接近流行脈動
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公司在談創新，可以從很多不同的面向切入。舉個例子，
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一般公司在衡量績效的時候，大概都會用成長率跟獲利率兩項指標，可是各地區狀況不同，成長率高，不一定會獲利，獲利的，卻有不一定有高成長，過去就引起很多內部管理及資源分配的爭議，後來我就想到一個方式，就是把兩項指標以100分的總合來看，兩項加起來，越接近100分，就是表現越好，這種方式，就讓各地區清楚知道應該怎麼樣去滿足公司及客戶的需求。
如果要讓創新的概念更前瞻，就必須更接近現在流行的脈動，因為很多新的可能性就在裡面。
像我本來對我兒子聽饒舌歌很反感，覺得又是三字經、又是亂吼亂叫，可是一起聽久了，我發現，這是一個發洩情緒很好的方式，真的會覺得蠻爽的。有一次我就在公司會議上，用饒舌的精神，罵了「F」的字眼，一時間所有人都嚇呆了，可是接下來卻意外的讓會議氣氛變好，大家反而更能敞開心胸討論問題，對我來說，這也是一種創新，因為它讓公司的運作有了不一樣的思維。
創新，可以有很多方式，就看管理者有沒有想像力及嘗新的勇氣。
文章源自於數位時代，
